Voor Ilona staat de wens en het belang van de klant centraal. Daar wijkt bijna alles voor. Op een vrolijke, persoonlijke en open wijze maakt ze contact. Ilona luistert goed, leeft zich in en zet dan het stapje extra. Ze is nieuwsgierig en wil alles weten. Ze krijgt energie van goede service verlenen en haar collega’s de juiste ondersteuning bieden.