Als een klant een schade meldt dan zorgt Brigitte eerst dat ze een goed beeld heeft van de omvang en aard van de schade. Dat doet ze door zich open te stellen voor het hele verhaal, het geven van voorlichting en informatie aan klanten en andere betrokkenen. Brigitte doet wat ze heeft afgesproken en het belang van de klant staat voorop. Ze communiceert op tijd en eerlijk en met haar jarenlange ervaring neemt ze collega’s graag mee in hun ontwikkeling.